（一）調查內容

深圳神秘顧客（SMS）公司在對電器店進行暗訪時，會著重檢查店面形象、環(huán)境衛(wèi)生、人員著裝等多個方面。店面形象包括店鋪外觀是否整潔、招牌是否醒目等；環(huán)境衛(wèi)生涵蓋店內地面是否干凈、空氣是否清新等；人員著裝則考察店員的服裝是否統(tǒng)一、整潔，是否符合職業(yè)規(guī)范。通過對這些方面的細致檢查，全面了解電器店的經(jīng)營狀況和服務水平。

（二）檢查過程

神秘顧客訪問員以普通消費者的身份進行暗訪檢查。他們利用專業(yè)的隱藏錄像設備，走進電器店，親身體驗店內的購物環(huán)境和服務。在檢查過程中，神秘顧客會按照事先設計好的調查問卷內容，對店面形象、環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、店內硬件設備設施使用情況、人員著裝、服務規(guī)范等方面進行逐一檢查。例如，觀察店內的陳列布置是否合理、硬件設備是否正常運行、店員的服務態(tài)度是否熱情周到等。

檢查完成后，神秘顧客會根據(jù)各項檢查項目的情況，結合自己的親身體驗，采用統(tǒng)一的打分標準對門店服務進行客觀公正地評價打分。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置多名督導，他們統(tǒng)一向項目總監(jiān)匯報日常工作。經(jīng)驗豐富的質控員會對每一位神秘顧客提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選，確保檢查結果的準確性和可靠性。最后，根據(jù)檢查結果形成詳實的檢查，為客戶提供全面、客觀的市場信息，幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平。

深圳神秘顧客(SMS)公司通過這一系列專業(yè)且細致的暗訪調查，為電器店提供了寶貴的反饋與改進建議，幫助電器店提升了服務質量，增強了顧客滿意度與忠誠度。