汽車(chē)4S門(mén)店服務(wù)神秘顧客調(diào)查

汽車(chē)行業(yè)內(nèi)的神秘顧客檢測(cè)十分常見(jiàn)，前奔馳寶馬等經(jīng)典品牌一直有做神秘顧客檢測(cè)的習(xí)慣，后有新能源汽車(chē)品牌也開(kāi)始使用神秘顧客做銷(xiāo)售暗訪，可以說(shuō)神秘顧客作為汽車(chē)行業(yè)內(nèi)一個(gè)行之有效的市場(chǎng)調(diào)研方法，已經(jīng)獲得了多數(shù)車(chē)企的認(rèn)可。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多個(gè)汽車(chē)客戶提供了神秘顧客暗訪服務(wù)。

4S門(mén)店服務(wù)的調(diào)查內(nèi)容

4S店是集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋為一站式服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售店，神秘顧客可以對(duì)店面提供的所有服務(wù)都進(jìn)行調(diào)查。例如，上書(shū)房信息咨詢(xún)和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司就某4S門(mén)店的銷(xiāo)售流程進(jìn)行了調(diào)查，具體分為好幾個(gè)部分，包括歡迎、需求分析、車(chē)輛評(píng)估、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、追蹤回訪等等。

4S門(mén)店服務(wù)的調(diào)查流程

在確定門(mén)店調(diào)查的服務(wù)內(nèi)容之后，神秘顧客市場(chǎng)就會(huì)安排合適的人選進(jìn)行項(xiàng)目的執(zhí)行。上書(shū)房信息咨詢(xún)和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司服務(wù)了多家車(chē)企，掌握熟練執(zhí)行高檔豪車(chē)、新能源汽車(chē)等多方面暗訪的人力資源，通過(guò)執(zhí)行前期的人員培訓(xùn)、考核，執(zhí)行期間督導(dǎo)監(jiān)測(cè)和初審，以及后期的資料二審等專(zhuān)業(yè)流程化管理，確保了調(diào)查的準(zhǔn)確性和客觀性。

4S門(mén)店服務(wù)的調(diào)查目的

神秘顧客檢測(cè)在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮了，除了神秘顧客的名稱(chēng)外，“秘采”、或者叫“秘密采購(gòu)”、或者叫“神秘客戶”都是銷(xiāo)售嘴里的神秘顧客代稱(chēng)。不得不說(shuō)，店面的銷(xiāo)售人員不一定都會(huì)喜歡神秘顧客的調(diào)查形式，甚至出現(xiàn)了“一位銷(xiāo)售能力很不錯(cuò)的人，就因?yàn)檫B續(xù)中了兩次“秘采”，因?yàn)榻Y(jié)果不合格被勸退了”的業(yè)界故事。

神秘顧客檢測(cè)的目的從來(lái)不是為了開(kāi)除、勸退行業(yè)內(nèi)的服務(wù)人員，而是希望服務(wù)人員能夠以積極的心態(tài)，合規(guī)的服務(wù)流程來(lái)對(duì)待每一位前來(lái)咨詢(xún)、體驗(yàn)服務(wù)的顧客，從這個(gè)角度來(lái)看，車(chē)企、服務(wù)人員和神秘顧客的目標(biāo)都是一樣的。

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