深圳作為一線城市，線下零售業(yè)態(tài)豐富多樣，但實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)與宣傳承諾常存在差距。
近期對(duì)部分商圈實(shí)體店的走訪發(fā)現(xiàn)，標(biāo)價(jià)模糊、服務(wù)縮水、商品質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題較為突出。

在電子產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域，部分門(mén)店展示機(jī)與庫(kù)存新機(jī)存在明顯差異。
導(dǎo)購(gòu)人員傾向于推薦利潤(rùn)更高的機(jī)型，對(duì)產(chǎn)品缺陷避而不談，保修條款解釋含糊。
當(dāng)消費(fèi)者提出比價(jià)需求時(shí)，部分商家以“系統(tǒng)故障”為由拒絕提供詳細(xì)配置清單，存在誘導(dǎo)消費(fèi)嫌疑。

服裝類(lèi)門(mén)店的折扣活動(dòng)暗藏限制條件。
櫥窗廣告標(biāo)注的“全場(chǎng)5折”實(shí)際僅適用于過(guò)季款式，新款商品需搭配高價(jià)配飾才能享受優(yōu)惠。
更衣室普遍缺乏專(zhuān)人維護(hù)，部分試衣間門(mén)鎖損壞，隱私保護(hù)措施不到位。
有店鋪甚至要求先付款后試穿，退換貨時(shí)設(shè)置人為障礙。

餐飲行業(yè)同樣存在操作不規(guī)范現(xiàn)象。
開(kāi)放式廚房的衛(wèi)生狀況與宣傳圖片差距較大，食材新鮮度存疑。
菜單標(biāo)注的“時(shí)價(jià)”菜品無(wú)明確計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)賬時(shí)金額顯著高于預(yù)期。
部分服務(wù)員對(duì)過(guò)敏原詢問(wèn)回應(yīng)敷衍，食品安全意識(shí)薄弱。

家居賣(mài)場(chǎng)問(wèn)題集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
銷(xiāo)售人員承諾的“免費(fèi)安裝”實(shí)際需購(gòu)買(mǎi)配件才能完成，運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的磕碰劃傷常被歸咎于“不可抗力”。
定制類(lèi)商品測(cè)量數(shù)據(jù)與成品尺寸誤差超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，糾紛調(diào)解周期漫長(zhǎng)。

這些現(xiàn)象反映出三個(gè)深層矛盾：一是業(yè)績(jī)壓力導(dǎo)致服務(wù)變形，二是標(biāo)準(zhǔn)化管理在終端執(zhí)行走樣，三是消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高助長(zhǎng)違規(guī)行為。
改善需要建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，推行消費(fèi)糾紛快速調(diào)解通道，同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律。
實(shí)體店唯有真正重視用戶體驗(yàn)，才能在電商沖擊下守住核心競(jìng)爭(zhēng)力。