深圳神秘顧客(SMS）開展某國產(chǎn)美妝門店服務(wù)神秘顧客調(diào)查

為提升美妝門店服務(wù)水平，加強(qiáng)門店管理考核工作，深圳神秘顧客（SMS）受國內(nèi)某知名化妝品客戶委托對其在全國30多個城市的門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。

深圳神秘顧客(SMS）對其全國美妝直營門店進(jìn)行服務(wù)檢測和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，根據(jù)客戶提出的門店形象展示標(biāo)準(zhǔn)、顧問人員和產(chǎn)品銷售政策等方面進(jìn)行檢查，并安排各地區(qū)人員開始對門店進(jìn)行調(diào)查，及時回收各門店調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測報告。幫助客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，及時解決漏洞，提供更良好的服務(wù)。

通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。